Zakupy przez internet - jak się zabezpieczać przed oszustami.Coraz częściej robimy zakupy drogą internetową. Kupujemy wszystko - od artykułów spożywczych po materiały budowlane. Zakupy przez internet są szybsze, możemy je zrobić w domu, nie tracimy cennego czasu na szukanie przeróżnych produktów w sklepach. Poza tym artykuły w sklepach internetowych są tańsze. Zakupy przez internet mają jednak jedną poważną wadę - trudniej po0dczas nich zabezpieczyć się przed oszustami.
- Często zgłaszają się do nas ludzie, którzy zapłacili za produkt, ale go nie otrzymali albo dostali produkt, ale niezgodny z opisem - mówi rzeczniczka Komendanta Wojewódzkiego Policji z siedzibą w Radomiu Alicja Śledziona.
- Kupiłam piaskownicę w kształcie żółwia dla chrześniaka przez internet. Składała się z dwóch części: piaskownicy i pokrywy. Po kilku dniach dostałam tylko jedną część. Napisałam do sprzedającego maila z prośbą o wyjaśnienie tej sprawy i przysłanie mi brakującego elementu. W mailu zwrotnym otrzymałam odpowiedź, że na pewno druga część jest w piaskownicy i żebym dobrze sprawdziła to, co dostałam. Napisałam kolejnego maila, że jeśli ta sprawa nie wyjaśni się w trybie natychmiastowym, napiszę negatywny komentarz z opisem i zgłoszę naruszenie do właściciela sklepu internetowego. Odpowiedź była błyskawiczna. Dosłano mi brakującą część do piaskownicy - powiedziała Ilona z Radomia.
- Kupiłem karuzelkę dla dziecka. Przez 3 tygodnie nie dostałem towaru i nie mogłem skontaktować się ze sprzedawcą. Kiedy się wreszcie dodzwoniłem, usłyszałem, że firma miała przejściowe trudności i, że towar trafi do mnie na pewno w ciągu 2 tygodni. Oczywiście karuzeli nie dostałem, a telefony sprzedawcy były głuche. Zgłosiłem sprawę na policję. Po jakimś czasie otrzymałem od sklepu internetowego zwrot kosztu towaru, ale bez kosztu przesyłki - relacjonuje Piotr z Radomia. - Potem dowiedziałem się, że ten sprzedawca oszukał w ten sposób kilkaset osób z całej Polski i stanął przed sądem.
Jakie czynności powinniśmy wykonać, by odzyskać swoje pieniądze lub otrzymać produkt zgodny z opisem?
- Powinniśmy zgłosić tę sprawę policji. Wydrukujmy ofertę sprzedającego, wszystkie maile, dowody wpłaty, wszelkie dokumenty, które mogą pomóc w ustaleniu czy doszło do przestępstwa czy do niedopełnienia umowy cywilno-prawnej. Oszustwa internetowe są bardzo trudne do rozwiązania. Na pewno są czasochłonne, więc zgłaszający tego typu sprawę powinien uzbroić się w cierpliwość - powiedziała Alicja Śledziona. - Lepiej zapobiegać, niż dać się oszukać. Warto zasięgnąć opinii znajomych, wnikliwie sprawdzić sprzedającego, ustalić formę płatności i dopiero zdecydować się na kupno.
Polacy najczęściej kupują na allegro.pl. Jak sklep chroni swoich użytkowników przed sprzedającymi, którzy nie wywiązują się z umowy i nie wysyłają zakupionego produktu lub jest on niezgodny z opisem?
Program Ochrony Kupujących ma zapewnić bezpieczeństwo transakcjom na allegro.pl. Dzięki temu programowi kupujący może odzyskać 100% kwoty w przypadku, kiedy nie otrzymał zakupionego produktu, a 50%, kiedy otrzymany produkt jest niezgodny z opisem.
Jakie czynności należy wykonać, by odzyskać swoje pieniądze?
Najpierw należy zgłosić się do komisariatu policji i złożyć zawiadomienie o przestępstwie. W ciągu 30 dni otrzymasz zawiadomienie o wszczęciu dochodzenia. W tym czasie nie można ubiegać się o rekompensatę. Po tym należy wypełnić wniosek, który znajduje się na stronie allegro.pl (nie wcześniej niż 30 dni od daty transakcji, maksymalnie do 120 dni od jej zakończenia). Po 30 dniach od wypełnienia wniosku allegro.pl poinformuje nas o swojej decyzji. W przypadku pozytywnej odpowiedzi, na naszą pocztę elektroniczną zostanie przesłany link do formularza. Należy go wypełnić, wydrukować, podpisać i wysłać pod wskazany adres. Mamy na to 90 dni. Następnie allegro.pl poprosi o potwierdzenie nru konta. Musimy to wykonać w ciągu 21 dni. Pieniądze otrzymamy je w ciągu 7 dni roboczych.
Zostałeś oszukany, kupując coś przez internet? Napisz do nas.
